近日，北京奥星贝斯科技有限公司（OceanBase 数据库）在获得 ISO9001、ISO14001、ISO45001 及 ISO27001 等认证后，又于技术服务方面通过了 ISO20000 认证和 ITSS 认证。

这标志着 OceanBase 数据库建立的信息技术服务管理体系符合以下标准：《ISO/IEC 20000-1:2018 标准》、《信息技术服务 运行维护 第1部分通用》（GB/T 28827.1-2012）、《信息技术服务 运维维护服务能力成熟度模型》（ITSS.1-2015）。

一、再获认可的服务管理体系

作为第一部针对信息技术服务管理领域的国际标准，ISO20000 为 IT 管理者定义了一套全面的、与企业紧密相关的 IT 服务管理体系的参考模型，该标准更加着重于基于服务生命周期方法进行符合性评价，更加强调高质量服务的管理，充分说明了在信息技术时代信息安全、风险和机会管理及服务生命周期更加要求创新多变、与时俱进、不断迭代改进。

OceanBase 作为自研原生分布式数据库，其产品的运维及售后服务覆盖每一个项目的全生命周期，从调研、设计、交付、上线验收到最后的售后服务，都有技术专家及时提供响应支持、全方位保障客户无忧。

二、全项目周期服务保障，及时响应客户需求

ITSS 是我国第一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了 IT 服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的 IT 服务。此次 OceanBase 获得的是运维服务能力等级三级证书。

一直以来，OceanBase 提供一套完善的服务体系。包括交付服务、运维服务、测试服务、迁移服务、架构咨询服务、客户成功服务以及培训认证服务等，为客户提供超 7 大类 31小类的全方位覆盖、全生命周期保障的专家服务。同时提供覆盖全球 7*24 小时及时响应的远程技术支持服务，遍布全国的分级快速到场服务和包含三方开放生态伙伴在内的全面交付运维等服务。

在标准服务能力基础上，OceanBase 为客户提供金钥匙服务，结合客户技术团队和实际业务系统运行情况，以主动服务的形式手把手传递分享数据库使用运维经验和最佳实践，以共创形式帮助客户落地 OceanBase SRE 体系，在体验 OceanBase 强大能力的同时，真正做到平稳顺滑和安心可控。

OceanBase 潜心打磨 13 载，未来 OceanBase 也将坚持长期主义，持续增强技术服务能力，规范服务流程，为客户提供高水平、高质量、高可靠和可信赖的优质化的服务体验，助力客户业务发展稳定可靠，成为用户可信赖的数据底座。